Tutto ciò che fa Gold Silver Global perché tu acquisti con serenità, in parole semplici.
Pagamento protetto
Il tuo denaro arriva al venditore solo quando confermi la consegna e termina il periodo per fare reclamo.
Quando paghi, il denaro resta depositato presso un fornitore di pagamenti autorizzato, in un conto separato da quello di GSG. Dopo la consegna vedrai due pulsanti, «Va tutto bene» e «Ho un problema». Se non premi nessuno dei due, il pagamento viene rilasciato da solo al termine del periodo di protezione.
Se qualcosa va storto, tre passaggi
- Avvisaci entro i 5 giorni successivi alla consegna.
- Interveniamo noi e sospendiamo il pagamento al venditore.
- Recuperi il tuo denaro.
Sei coperto quando il pezzo
- Non arriva.
- Arriva danneggiato.
- Non corrisponde all'inserzione.
- Non è autentico. In questo caso hai 30 giorni dalla consegna confermata.
Per fare reclamo per danni, differenze o autenticità ti serve il video di apertura del pacco. Registralo sempre.
[Come si fa reclamo]
Chi ti vende
Ogni inserzione mostra il livello del venditore.
- Privato non verificato. Si è registrato ma non ha verificato la sua identità. Può avere in vendita pezzi solo fino a 1.000 € in totale.
- Privato verificato. Abbiamo controllato la sua identità con documentazione.
- Professionista verificato. Vende come attività economica, con identità e azienda controllate.
Sotto il livello vedi «Identità verificata da GSG» quando il venditore è verificato, le sue valutazioni (o «Nessuna valutazione» se non ne ha ancora) e da quando vende su Gold Silver Global.
Le tre etichette di origine
- Mai usato. Pezzo nuovo, venduto solo da un professionista.
- Usato. Pezzo di seconda mano venduto da un professionista.
- Da collezionista. Pezzo venduto da un privato dalla sua collezione.
Recesso e garanzia legale
Su Gold Silver Global non esiste il diritto di recesso, che venda un privato o un professionista. Hai il pagamento protetto, 5 giorni per fare reclamo e la garanzia di autenticità.
Quando acquisti da un professionista come consumatore, inoltre, il venditore risponde della conformità del pezzo per il periodo fissato dalla legge del tuo paese. Tra privati non c'è garanzia legale di conformità.
Garanzia di autenticità
Contraffazione, 30 giorni dalla consegna confermata. Se si conferma che il pezzo non è autentico, ricevi l'importo per intero, anche se il pagamento è già stato rilasciato al venditore.
[Garanzia di autenticità]
Il sigillo GSG Vault
Quando un'inserzione porta il sigillo GSG Vault, il pezzo non è a casa del venditore. È nel caveau GSG Vault, verificato, assicurato e pronto a partire.
[Come funziona GSG Vault]
Cosa non copre la protezione
- Un pagamento fatto fuori da Gold Silver Global. Se paghi in un altro modo, perdi ogni protezione.
- Il calo del prezzo del metallo. Che l'oro o l'argento valgano meno del giorno in cui hai acquistato non è motivo di reclamo.
- Il ripensamento, perché non esiste il diritto di recesso.
- I danni che provochi tu maneggiando o pulendo il pezzo dopo averlo ricevuto.
Come riconoscere una frode
- Nessuno di Gold Silver Global ti chiederà di pagare fuori dal sito né le tue password.
- Diffida di chi ti offre un prezzo più basso se paghi in un altro modo o ti chiede il tuo telefono o la tua email. Sul sito non si condividono dati di contatto.
- Paga sempre da un conto intestato a te e dentro Gold Silver Global.
Se vedi qualcosa che non dovrebbe esserci
Ogni inserzione e ogni profilo ha un pulsante per segnalarlo, «Segnala inserzione» e «Segnala profilo». Scegli il motivo, raccontaci cosa hai visto e ti comunichiamo via email cosa abbiamo deciso.