Se un acquisto non va come ti aspettavi, fai reclamo dal tuo ordine. Mentre il reclamo è aperto, il pagamento al venditore si ferma e il tuo denaro resta protetto.
Quando puoi fare reclamo
- Il pezzo non arriva. Il tracciamento non mostra la consegna alla data prevista, oppure segna «Consegnato» e non hai il pacco.
- Arriva danneggiato. Danni da trasporto o manca parte del contenuto, per esempio una capsula rotta, uno slab incrinato o un astuccio mancante.
- Non corrisponde all'inserzione. Un altro pezzo, un altro anno, un'altra zecca, un altro metallo, peso o stato, un altro numero di certificato o un'alterazione non dichiarata.
- Non è autentico. Sospetti che sia una contraffazione o una replica, oppure che lo slab o il certificato siano falsi.
Termini
| Motivo | Termine | Video di apertura |
|---|---|---|
| Il pezzo non arriva | Dalla data prevista di consegna e, se il tracciamento lo segna come consegnato, entro i 5 giorni di calendario successivi alla consegna confermata | Non serve |
| Arriva danneggiato | 5 giorni di calendario dalla consegna confermata | Obbligatorio |
| Non corrisponde all'inserzione | 5 giorni di calendario dalla consegna confermata | Obbligatorio |
| Non è autentico | 30 giorni di calendario dalla consegna confermata | Obbligatorio |
La consegna risulta confermata quando la confermi oppure, se non lo fai, 3 giorni dopo che il corriere l'ha segnata come consegnata. Trascorso il termine senza reclamo, il pagamento viene rilasciato al venditore al termine del periodo di protezione.
Il video di apertura è obbligatorio
Per fare reclamo per danni, per un pezzo che non corrisponde o per una contraffazione, ti serve il video dell'apertura del pacco. Senza video non c'è reclamo. L'unica eccezione è il pezzo che non arriva.
Registra in un'unica ripresa continua, senza tagli. Parti con il pacco chiuso e l'etichetta leggibile, aprilo senza uscire dall'inquadratura e mostra il pezzo su entrambi i lati, con l'etichetta e il numero di certificato se è in slab. Registra sempre, anche se ti aspetti che vada tutto bene.
[Come registrare il video di apertura]
Come aprire un reclamo
- Entra in «Il mio account», Ordini, e scegli l'ordine. Puoi anche premere «Ho un problema».
- Scegli il motivo.
- Spiega in poche righe cosa è successo.
- Carica il video di apertura e le foto che aiutino a capire.
- Invia. Il venditore riceve l'avviso subito.
Cosa presenta il venditore
- Se ha spedito lui, il video continuo dell'imballaggio con l'etichetta visibile e la ricevuta con il numero di tracciamento.
- Se il pezzo aveva il sigillo GSG Vault, il rapporto di verifica di GSG e il registro dell'imballaggio eseguito nel caveau GSG Vault.
Termini di risposta
| Passaggio | Termine |
|---|---|
| Risposta del venditore | 3 giorni lavorativi |
| Risposta di una qualsiasi delle parti a una richiesta del team | 3 giorni lavorativi |
| Decisione di Gold Silver Global | Fino a 21 giorni lavorativi dall'apertura |
| Consegna al corriere di un reso autorizzato | 7 giorni di calendario |
| Emissione del rimborso una volta deciso | 2 giorni lavorativi |
Ogni termine si vede con il suo conto alla rovescia dentro il reclamo. Un termine scaduto non dà automaticamente ragione a nessuno. Il termine di decisione può essere esteso se serve una perizia o la risposta di un terzo, e in tal caso avvisiamo entrambe le parti.
Chi decide
Decide una persona del team di Gold Silver Global, con l'inserzione, le foto, i video, il tracciamento, i messaggi e, se c'è stata, la perizia. Acquirente e venditore possono raggiungere prima un accordo, per esempio un rimborso parziale, e il team lo esegue.
Se serve una perizia, vale il rapporto di una casa di certificazione riconosciuta (PCGS, NGC, CAC, ANACS, ICG o NCV) o una verifica fisica nel caveau GSG Vault. La perizia la paga chi perde il reclamo.
Esiti possibili
- Pagamento al venditore. Il reclamo non viene accolto e la vendita si chiude normalmente.
- Rimborso totale. Ricevi quanto hai pagato, il prezzo con il tuo metodo di pagamento, la spedizione e l'assicurazione. Se il pezzo è arrivato, prima lo restituisci.
- Rimborso parziale. Tieni il pezzo e ricevi una parte del prezzo, per un danno minore o una differenza parziale rispetto all'inserzione.
- Reso autorizzato. Hai 7 giorni di calendario per consegnare il pezzo al corriere, imballato come è arrivato, con l'imballaggio registrato, tracciamento e assicurazione. Se non lo consegni entro quel termine, il reclamo si chiude e il pagamento viene rilasciato al venditore.
Chi paga cosa
| Causa | Spese del reso | Rimborso all'acquirente | Perizia | Commissione di GSG |
|---|---|---|---|---|
| Non corrisponde all'inserzione | Venditore | Totale | Venditore | Non viene addebitata |
| Contraffazione | Venditore, oppure Gold Silver Global nei pezzi con sigillo GSG Vault | Totale | Venditore, oppure Gold Silver Global nei pezzi con sigillo GSG Vault | Non viene addebitata |
| Danno o perdita nel trasporto | Assicurazione della spedizione, oppure il venditore se ha spedito senza l'assicurazione di GSG | Totale | Non pertinente | Non viene addebitata |
| Il reclamo non viene accolto | Nessun reso | Nessuno | Acquirente | Viene addebitata |
| Causa dell'acquirente, per esempio un indirizzo errato | Acquirente | Nessuno | Non pertinente | Viene addebitata |
Cosa non è motivo di reclamo
- Che il prezzo dell'oro, dell'argento o di un altro metallo sia sceso dopo l'acquisto.
- Un difetto che l'inserzione descriveva o che si vedeva nelle foto.
- Un danno causato maneggiando, pulendo o estraendo il pezzo dalla sua capsula dopo averlo ricevuto.
- Il ripensamento. Su Gold Silver Global non esiste il diritto di recesso, che venda un privato o un professionista.
- Un acquisto pagato fuori da Gold Silver Global.
Se non sei d'accordo con la decisione
Puoi chiedere una revisione, una sola volta, entro i 10 giorni di calendario successivi alla decisione, direttamente dal reclamo. La esamina un'altra persona del team e il pagamento resta protetto nel frattempo. Dopo puoi rivolgerti alle vie esterne del tuo paese o ai tribunali.
Se per lo stesso acquisto apri un chargeback con la tua banca o un reclamo su PayPal, il reclamo di Gold Silver Global resta sospeso finché quell'ente non decide.
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