Garanzia
Garanzia di autenticità
Questa garanzia non scade. Se un pezzo comprato su Gold Silver Global risulta non autentico, riavrai l'intero importo, spedizione di reso inclusa, senza alcun limite di tempo dall'acquisto.
L'autenticità è l'unica cosa che non ammette sfumature in un pezzo di metallo prezioso. Per questo l'impegno non ha una data di scadenza, ed è utile spiegare accanto a quali termini convive.
Che cosa copre
Copre il fatto che il pezzo sia quello che l'annuncio diceva quanto ad autenticità, non quanto a gusto o a conservazione percepita.
- L'importo pagato per il pezzo, per intero.
- La spedizione di reso.
- Qualsiasi supplemento del metodo di pagamento addebitato sull'acquisto.
Chi ne risponde
Ne risponde il venditore, in base al codice deontologico che accetta quando pubblica. Gold Silver Global media, trattiene i fondi mentre si risolve e li recupera dal venditore quando dovuto.
Sui pezzi con il sigillo GSG Vault ne risponde anche Gold Silver Global, perché quei pezzi sono passati per le nostre mani e per i nostri strumenti.
Perché questa non scade mai e un reso sì
L'asimmetria è voluta. L'autenticità è garantita per sempre. Il ripensamento e il recesso di legge hanno termini propri, più brevi, perché sono cose diverse.
Cambiare idea su un acquisto è una decisione che si prende subito o non si prende. Scoprire che un pezzo è falso può richiedere anni, perché può voler dire pesarlo, misurarlo, fare una prova di resistività o mandarlo a periziare. Un termine breve per questo equivarrebbe a non avere alcuna garanzia.
Le due finestre di reclamo
Entro queste finestre Gold Silver Global interviene in modo attivo, trattiene il pagamento e risolve. Sono due orologi distinti, e quello della contraffazione è molto più lungo.
- Non conforme alla descrizione. 5 giorni dalla consegna confermata dall'acquirente. È lo stesso termine su tutta la piattaforma.
- Contraffazione. 30 giorni dalla consegna confermata dall'acquirente, un termine a sé e molto più lungo del precedente.
Trascorse quelle finestre la garanzia resta valida. Quello che cambia è la strada. Il reclamo viene gestito nei confronti del venditore in base al codice deontologico e, sui pezzi con il sigillo GSG Vault, anche nei confronti di Gold Silver Global. Scrivici e lo apriamo noi.
Che cosa vale come prova
Non devi crederci sulla parola, e nemmeno noi a te. Va bene una di queste due.
- Una perizia di una casa di grading riconosciuta.
- La verifica presso la sede di Gold Silver Global, con i nostri strumenti.
Chi sostiene il costo di quella verifica deve ancora essere stabilito e verrà pubblicato qui una volta deciso.
Che cosa non è un reclamo di autenticità
- Il fatto che il prezzo del metallo sia sceso dopo l'acquisto. Non è mai motivo di reclamo.
- Un pagamento effettuato fuori da Gold Silver Global. Fuori dalla piattaforma non c'è protezione che possiamo applicare.
- Un difetto che l'annuncio descriveva e che le foto mostravano.
Il testo legale di questa garanzia è in fase di stesura. Questa pagina ne è la spiegazione in linguaggio chiaro e descrive un impegno già in vigore.