Versione 2, in vigore dal 1° novembre 2026
Queste regole si applicano a tutte le spedizioni dei pezzi acquistati su Gold Silver Global. Integrano i Termini e Condizioni, la Politica sulle Controversie e le condizioni per i venditori e di custodia.
Il servizio è prestato da Gold Silver Global LLC, 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, Stati Uniti (di seguito «GSG»).
1. Chi spedisce il pezzo
Dipende dalla formula scelta dal venditore. L'annuncio te lo indica prima di acquistare.
- Vende e spedisce il venditore. Il venditore imballa il pezzo e lo spedisce direttamente al tuo indirizzo.
- GSG Verified. Se lo richiedi dalla scheda prima di pagare, il venditore spedisce il pezzo al caveau GSG Vault, GSG lo verifica e te lo spedisce con il sigillo GSG Vault.
- GSG Vault Custody e GSG Vault Full. Il pezzo è già nel caveau GSG Vault e lo spedisce GSG.
2. Costo della spedizione e dell'assicurazione
- La spedizione non è gratuita. Il suo costo dipende dal paese di consegna e lo vedi nel carrello prima di pagare, insieme all'assicurazione e alle imposte che spettano.
- Se acquisti da più venditori nello stesso ordine, ogni venditore spedisce separatamente e ogni spedizione ha il proprio costo.
- Quanto paghi per la spedizione e l'assicurazione ti viene restituito per intero se il reclamo si risolve a tuo favore per una causa del venditore.
3. Imballaggio discreto
- All'esterno il pacco non mostra cosa contiene né il suo valore. Nessuna parola come oro, argento, monete o lingotti, né loghi di zecche, né il marchio GSG Vault.
- Il pezzo è protetto nella sua capsula, astuccio o custodia, fissato perché non si muova, dentro una scatola rigida.
- Il venditore che spedisce è responsabile del fatto che l'imballaggio protegga il pezzo. Un danno causato da un imballaggio insufficiente è di sua responsabilità.
4. Tracciamento obbligatorio
- Tutte le spedizioni hanno un numero di tracciamento e la conferma di consegna. Per i pezzi di valore elevato, con firma alla consegna quando il corriere la offre.
- Il venditore che spedisce carica il numero di tracciamento al più tardi il giorno lavorativo successivo alla consegna del pacco al corriere. Senza tracciamento, l'ordine non passa a Spedito.
- Ogni cambio di stato ti viene comunicato nel tuo account e via e-mail (Pagato, In preparazione, Spedito, Consegnato, Confermato e Pagamento rilasciato).
5. Assicurazione fino alla consegna confermata
- Tutti i pezzi viaggiano assicurati per il loro valore di vendita fino alla consegna confermata.
- Quando spedisce GSG o un professionista. L'assicurazione è inclusa nell'ordine, la paghi nel carrello e copre il pezzo fino alla consegna confermata.
- Quando spedisce un privato. Il privato stipula con il proprio corriere una spedizione assicurata per il valore della vendita. Fino alla consegna confermata, il rischio è del venditore e del suo corriere, non dell'acquirente.
- Spedizioni al caveau GSG Vault. La spedizione fino al caveau la assicura e la paga chi spedisce.
La consegna confermata è quella che conferma l'acquirente oppure, se non lo fa, quella che si considera confermata dopo 3 giorni da quando il corriere segna la spedizione come consegnata.
6. Termine di spedizione del venditore
- Ogni annuncio indica il proprio termine di evasione in giorni lavorativi, calcolati da quando il pagamento è confermato. Se il venditore non ne indica un altro, è 1 giorno lavorativo.
- La scheda ti mostra una data stimata di arrivo, calcolata con tale termine e con il normale transito fino al tuo paese. È indicativa, perché il transito dipende dal corriere.
- Se il venditore non spedisce entro il suo termine, puoi annullare l'ordine e recuperare tutto il tuo denaro.
- Le prevendite indicano nell'annuncio la loro data prevista di spedizione.
7. Video dell'imballaggio e dell'apertura
- Il venditore che spedisce registra un video continuo e senza tagli dal momento in cui mostra il pezzo fino alla chiusura del pacco, con l'etichetta del corriere visibile.
- L'acquirente registra un video continuo e senza tagli dell'apertura del pacco, da quando lo si vede chiuso con la sua etichetta fino a quando il pezzo è in vista.
- Il video di apertura è obbligatorio per presentare reclamo. Senza di esso non c'è reclamo, salvo per pezzo non ricevuto.
8. Danni, smarrimenti e pezzi non ricevuti
- Pezzo danneggiato o contenuto mancante. Presenta reclamo entro i 5 giorni successivi alla consegna confermata, con il video di apertura. Se viene confermato, ti viene rimborsato per intero.
- Pezzo smarrito. Se il tracciamento non mostra la consegna entro il termine previsto, presenta reclamo per pezzo non ricevuto. Se la spedizione viene considerata smarrita, ti viene rimborsata per intero.
- L'assicurazione e il corriere rispondono nei confronti di chi ha stipulato la spedizione, e GSG gestisce il reclamo con loro quando la spedizione è stata effettuata da GSG.
9. Consegne non riuscite
- Se non sei in casa, segui le istruzioni dell'avviso del corriere e ritira il pacco entro il termine che ti viene dato.
- Se il pacco torna al mittente per una causa a te imputabile (indirizzo errato o incompleto, assenza senza ritirare il pacco nei termini o rifiuto senza motivo), paghi una nuova spedizione. Se preferisci non riceverlo, ti viene restituito l'importo del pezzo, meno i costi di spedizione di andata e di ritorno.
- Se la spedizione fallisce per causa del corriere o del venditore, la nuova spedizione non ti costa nulla.
- Controlla il tuo indirizzo prima di pagare. Una volta spedito il pacco non è sempre possibile modificarlo.
10. Dogane e imposte all'importazione
- Nelle spedizioni tra paesi, la dogana del paese di destinazione può riscuotere dazi, imposte all'importazione e spese di sdoganamento. Sono a carico dell'acquirente, secondo le norme del suo paese.
- Quando la normativa consente di riscuotere tali imposte al momento dell'acquisto, le vedi nel carrello e non paghi altro alla ricezione. In caso contrario, il corriere o la dogana te le addebitano prima di consegnarti il pezzo.
- Se rifiuti di pagare le imposte all'importazione e il pacco torna indietro, si applica quanto previsto per le consegne non riuscite per causa dell'acquirente.
- Il mittente dichiara in dogana il contenuto e il valore reale della vendita. È vietato dichiarare un valore inferiore o presentare la vendita come un regalo.
- Alcuni pezzi richiedono licenze di esportazione o sono soggetti a restrizioni. Vedi Prodotti vietati e soggetti a restrizioni.
11. Paesi in cui non si spedisce
Non si spedisce a paesi, regioni o persone soggetti a sanzioni o embarghi dell'Unione Europea, delle Nazioni Unite o degli Stati Uniti (OFAC), né verso destinazioni in cui l'importazione di metalli preziosi sia vietata. L'elenco viene rivisto quando cambiano le sanzioni.
Quando scegli l'indirizzo di consegna, il sito ti avvisa se il tuo paese è escluso. Inoltre, ogni venditore indica nella sua scheda in quali paesi spedisce, e se non spedisce nel tuo vedrai l'avviso «Questo venditore non spedisce nel tuo paese».
12. Normativa
- Unione Europea. Direttiva 2011/83/UE, sui diritti dei consumatori, per quanto riguarda la consegna e il trasferimento del rischio.
- Stati Uniti. Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule della FTC (16 C.F.R. Part 435).
- Sanzioni internazionali. Regolamenti del Consiglio dell'UE sulle misure restrittive e programmi dell'Office of Foreign Assets Control (OFAC).
13. Contatti
Per qualsiasi dubbio su una spedizione, usa il modulo di Contatti con l'argomento Ordini oppure apri la segnalazione dal tuo ordine.
Questo documento è pubblicato in più lingue. In caso di discrepanze tra le versioni, prevale la versione inglese.
Ultimo aggiornamento, 2 ottobre 2026